Rückgabe & Reklamationen
Rückgabebedingungen – Helysta
Bei Helysta stehen Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden mit Ihrem Kauf sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Allgemeine Informationen
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anmelden.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt:
- Unbenutzt und unbeschädigt sein
- Sich in der Originalverpackung befinden
- Alle Zubehörteile und Etiketten enthalten
- Eine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis enthalten
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler oder ein Transportschaden vor.
Bei Hygiene- und Wellnessprodukten behalten wir uns das Recht vor, jede Rücksendung individuell zu prüfen. Dies dient dem Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller unserer Kunden.
Rücksendungen können ausschließlich nach vorheriger Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular auf der Website angemeldet werden. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können leider nicht akzeptiert werden.
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die korrekten Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse. Rücksendungen werden an das Ursprungsmagazin gesendet.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
2. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden über unser Kontaktformular und senden Sie deutliche Fotos mit. Wir werden schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
3. Umtausch
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben. Dies ist der schnellste und übersichtlichste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde: unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung von uns.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:
- Erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode
- Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Werktage benötigen können, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen Ihnen gerne weiter.